Asistente de Operaciones y Servicio al Cliente – KM 16.5 Carretera a El Salvador, Guatemala
Job Overview
- Código Postal 01051
- Oferta de Salario 6000
- Nivel de Experiencia Junior
- Años de Experiencia 0-5
- Escolaridad Universidad en curso
- Idioma Español, Ingles
- Vehículo NO
- Licencia de Conducir NO
Perfil de Puesto: Asistente de Operaciones y Servicio al Cliente
Departamento: Operaciones / Atención al Cliente
Reporta a: Coordinador(a) de Operaciones o Gerencia General
Ubicación: KM 16.5 Carretera a El Salvador, Guatemala.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Nivel: Administrativo
Objetivo del puesto:
Brindar apoyo en las operaciones diarias de la empresa y asegurar una atención al cliente eficiente y cordial, con el fin de garantizar la correcta ejecución de procesos y la satisfacción de los clientes.
Funciones principales:
-Apoyar en la gestión y seguimiento de órdenes, pedidos, entregas o servicios.
-Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales (teléfono, correo, redes sociales, etc.).
-Registrar y actualizar información en sistemas o plataformas de gestión.
-Coordinar con diferentes áreas internas (logística, ventas, contabilidad, etc.) para resolver requerimientos del cliente.
-Elaborar reportes operativos y de servicio al cliente según sea requerido.
-Realizar seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
-Apoyar en tareas administrativas del área según indicaciones de la jefatura.
Requisitos:
-Formación académica: Bachillerato o estudiante universitario/a de carreras como Administración de Empresas, Mercadeo, Logística o afines.
-Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares (deseable en atención al cliente o áreas operativas).
Conocimientos técnicos:
-Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
-Conocimiento básico de gestión de pedidos y atención al cliente.
-Deseable experiencia con CRM o sistemas de gestión operativa.
Habilidades blandas:
-Comunicación efectiva y escucha activa.
-Organización y manejo del tiempo.
-Proactividad y actitud de servicio.
-Trabajo en equipo y capacidad para resolver problemas.
Competencias clave:
-Orientación al cliente
-Adaptabilidad
-Atención al detalle
-Gestión de prioridades
-Responsabilidad
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