Ejecutivo de Servicio al Cliente – Guatemala

Acerca del Cliente:
Representamos a una empresa líder en el sector de servicios en Guatemala, destacada por su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. La organización busca expandir su equipo de atención al cliente y fortalecer su reputación en el mercado.

Descripción del Puesto:
El Ejecutivo de Servicio al Cliente será el punto de contacto principal para brindar soporte y resolver las consultas de los clientes de manera oportuna y cordial. Este rol es crucial para garantizar una experiencia positiva y fidelizar a la base de clientes de la empresa.

Responsabilidades:

• Atender consultas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales).

• Diagnosticar y resolver incidencias o problemas reportados por los clientes, proporcionando soluciones efectivas.

• Registrar y dar seguimiento a cada caso en el sistema CRM, asegurando la actualización de la información.

• Coordinar con otros departamentos para abordar requerimientos especiales o complejos.

• Elaborar reportes periódicos sobre la satisfacción del cliente y proponer mejoras en los procesos de atención.

• Contribuir activamente a estrategias de fidelización y mejora continua en el servicio.

Requisitos:

• Estudios mínimos: Bachillerato o técnico; se valorará formación universitaria en áreas administrativas o afines.

• Experiencia comprobada en atención al cliente o servicio postventa, idealmente en entornos similares.

• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y orientación al servicio.

• Dominio de herramientas informáticas y conocimiento básico del uso de CRM.

• Actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

• Conocimiento del entorno digital y redes sociales será una ventaja.

Oferta:

• Salario competitivo acorde a la experiencia.

• Beneficios adicionales y oportunidades de desarrollo profesional.

• Ambiente laboral dinámico y enfocado en la mejora continua y excelencia en el servicio.

Proceso de Aplicación:
Si cumples con los requisitos y te interesa esta oportunidad, sube tu currículum vitae actualizado a nuestra bolsa de empleo. Toda la información será tratada de manera confidencial y se contactará a los candidatos preseleccionados para continuar con el proceso.

¡Únete a este equipo y contribuye a transformar la experiencia del cliente en una empresa líder en Guatemala!