Soporte de Proyectos – San Benito, San Salvador

Mesa de Soporte de Proyectos

📍 Área: Proyectos

Descripción del puesto

Buscamos una persona altamente organizada, con agilidad mental y fuerte orientación al servicio al cliente para integrarse a la Mesa de Soporte de Proyectos. Este puesto tiene como objetivo brindar soporte operativo y administrativo al equipo comercial, asegurando una experiencia impecable para el cliente desde la cotización hasta la entrega final del producto en obra.

La persona en esta posición será responsable de gestionar cotizaciones, coordinación logística, entrega de muestras, seguimiento a proyectos y resolución de reclamos, permitiendo que el equipo comercial pueda enfocarse en la prospección, negociación y cierre de negocios.

Este rol requiere capacidad de resolución, atención al detalle, sentido de urgencia y habilidad para coordinar con distintas áreas de la organización para garantizar tiempos de respuesta ágiles y eficientes.

Funciones principales

Gestión de cotizaciones

• Elaborar y entregar cotizaciones de acuerdo con los tiempos establecidos según la cantidad de ítems.

• Coordinar con asesores comerciales para validar especificaciones de productos.

• Brindar asesoría básica a clientes y apoyar en el proceso de venta.

Gestión de muestras

• Preparar y coordinar la entrega de muestras para clientes y proyectos.

• Colocar etiquetas informativas y material de apoyo en muestras.

• Apoyar en el montaje de exhibiciones o showrooms para procesos de decisión de clientes o comités.

Gestión de reclamos

• Coordinar reposición de productos dañados o incorrectos.

• Dar seguimiento a reclamos relacionados con productos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.

• Mantener comunicación con clientes para garantizar una solución oportuna.

Coordinación logística de proyectos

• Coordinar con diferentes áreas internas el costeo, inspección y despacho de proyectos.

• Gestionar transporte, montacargas y personal de descarga para entregas.

• Confirmar con clientes fechas de entrega para evitar incidencias logísticas.

Soporte administrativo y comercial

• Dar seguimiento a solicitudes internas relacionadas con proyectos.

• Apoyar al equipo comercial en la gestión de información de clientes y proyectos.

• Mantener actualizado el registro y seguimiento de actividades en las herramientas internas de gestión.

Requisitos

Formación académica

• Bachillerato finalizado (indispensable).

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Marketing, Arquitectura o carreras afines (deseable).

Experiencia

• Experiencia mínima de 1 año en ventas o atención al cliente.

• Experiencia en ventas telefónicas o soporte comercial (deseable).

• Experiencia en coordinación administrativa o logística será considerada un plus.

Habilidades

• Alta orientación al servicio al cliente.

• Capacidad para resolver problemas con rapidez.

• Excelente organización y manejo de prioridades.

• Buen manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.

• Capacidad para trabajar bajo presión y con tiempos de entrega definidos.

• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Competencias clave

• Orientación al servicio y satisfacción del cliente

• Capacidad analítica y atención al detalle

• Organización y manejo del tiempo

• Proactividad y resolución de problemas

• Orientación al logro de resultados

Salario y beneficios

• Salario base: $700

• Prestaciones de Ley.