Analista de Soporte Técnico IT – Zona 5, Guatemala

Objetivo del Puesto
El Técnico en Soporte IT será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de
los sistemas informáticos de la empresa mediante la instalación, configuración y
mantenimiento de hardware y software. Brindará soporte técnico a los usuarios
internos, resolviendo incidentes de manera ágil y eficiente para asegurar la continuidad
operativa.

Principales Responsabilidades
– Soporte técnico y mantenimiento
– Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
– Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, impresoras y
dispositivos móviles.
– Gestionar el acceso remoto a sistemas y software.
– Instalación y configuración de software:
– Implementar y administrar licencias de Microsoft 365.
– Configurar y dar soporte a equipos Apple.
– Instalar y actualizar sistemas operativos y programas.
– Manejo y configuración de Active Directory.
– Configuración de telefonía Avaya.
– Asegurar el correcto funcionamiento de la red y servidores.
– Brindar soporte técnico a colaboradores de diferentes áreas.

Requisitos del Puesto
Formación Académica: Estudiante activo de los primeros años de Ingeniería o
Licenciatura en Informática o afines.
Experiencia: Se aceptan personas sin experiencia, aunque se valorará experiencia en
soporte técnico y mantenimiento de equipos.
Conocimientos Técnicos Específicos:
– Instalación y mantenimiento de software y hardware.
– Configuración de sistemas operativos Windows y MacOS.
– Manejo de Active Directory.
– Configuración y soporte de telefonía Avaya.
– Instalación y administración de licencias Microsoft 365.
– Soporte en acceso remoto.
Competencias y Habilidades:
– Extroversión, facilidad de comunicación y orientación al cliente interno.
– Resolución de problemas
– Agilidad para identificar y solucionar fallas técnicas.
– Capacidad de trabajo en equipo
– Coordinación con otros departamentos para garantizar el soporte efectivo.